Politica de rambursare

La ECLAR, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsele cumpărate, ai posibilitatea de a le returna conform condițiilor de mai jos.

1. Condiții generale de retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorului.

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente.

• În cazul în care produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

2. Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, trebuie să trimiți o solicitare pe e-mail la comenzi@eclarfactory.ro, menționând:

• Numele și prenumele

• Numărul comenzii

• Motivul returului

• Opțiunea dorită: schimb de produs sau rambursare

După aprobarea cererii, vei primi instrucțiuni pentru expedierea produsului. Returul se va procesa în cel mai scurt timp posibil.

3. Costurile de returnare

• Indiferent de motivul returului, costurile transportului sunt integral acoperite de ECLAR.

 

4. Rambursarea banilor

• Rambursarea contravalorii produsului returnat se face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului.

• Banii vor fi returnați în contul bancar furnizat de client, în aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

 

5. Produse care nu pot fi returnate:

• Produsele care sunt deteriorate sau returnate fără ambalajul original.

 

Pentru orice întrebări despre procesul de retur, ne poți contacta la comenzi@eclarfactory.ro.